Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Betrieb:

The Escape Room Hildesheim
Inh. Florian Braune e.K.

Speicherstraße 9

31134 Hildesheim

Im Folgenden “The Escape Room” genannt.

Allgemeines

The Escape Room ist nicht für Personen mit einer Nervenerkrankung geeignet. Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen ist das Spielen nur in Begleitung eines Betreuers oder Familienangehörigen gestattet. Für Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und liegt im Ermessen der Eltern bzw. der Erziehungsberechtigten. Kinder bis 14 Jahre dürfen sich nur in Begleitung eines Erwachsenen aufhalten. In allen Spielräumen herrscht Alkoholkonsum-, Drogenkonsum- und Rauchverbot. Zusätzlich ist das Spielen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss untersagt. Mutwillig verursachte Schäden an dem Eigentum von The Escape Room sind zu erstatten. The Escape Room behält sich das Recht vor, den Zutritt für Unbefugte zu untersagen. Die Kombination von Tickets mit anderen Angeboten, einer Aktion oder einem Gutschein, sowie das Austauschen gegen Bargeld, ist ausgeschlossen. Die bei The Escape Room erworbenen Tickets sind nur in dessen Geschäftsräumen einlösbar. Die Spielräume und ihre Elemente können aus technischen, betrieblichen oder anderen Gründen durch The Escape Room ohne vorherige Benachrichtigung geändert, geschlossen oder entfernt werden. Eine Rückerstattung des Ticketpreises findet in solchen Fällen nicht statt.

  1. Buchungsbedingungen

Vor der Buchung muss der Gruppenverantwortliche von allen auf der Buchung aufgeführten Personen bevollmächtigt worden sein, eine Buchung zu tätigen. Bei Gruppenmitgliedern unter 18 Jahren obliegt die Vollmacht bei deren Eltern oder Erziehungsberechtigten. Für die Tilgung der Zahlungen trägt der Gruppenverantwortliche die Verantwortung, welcher zum Zeitpunkt der Buchung ein Mindestalter von 18 Jahren haben muss. Alle Buchungen müssen online mindestens 24 Stunden vor Beginn eines Termins über unsere Website www.the-escape-room.de erfolgen. In Ausnahmefällen können Termine telefonisch oder per Email auch kurzfristig vor dem Termin vergeben werden. Für das Zustandekommen eines solchen Termins übernimmt The Escape Room keine Verantwortung.

Am Ende des Buchungsvorganges müssen Sie bestätigen, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und sie akzeptieren. Durch diese Bestätigung wird die Buchung gültig und mittels Buchungsnummer bestätigt. Zur Einsicht erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Buchungszeitpunkt angegeben haben. In Ausnahmefällen kann Sie unsere E-Mail aufgrund eines Spam-Filters Ihres Kontos nicht erreichen. Überprüfen Sie bitte Ihre Buchungsbestätigung unmittelbar nach dem Erhalt. Falls Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf; auch bei falschen oder unvollständigen Informationen auf der Bestätigung. Eine Änderung zu einem späteren Zeitpunkt ist eventuell nicht möglich.

  1. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung erfolgt ausschließlich vor Ort. Zu den Zahlungsmöglichkeiten zählen Barzahlung, Zahlung per EC- oder Kreditkarte und per Rechnung. Bei Nichterscheinen des gebuchten Termins oder zu später Stornierung wird der volle Betrag in Rechnung gestellt. Ein gebuchter Raum kann bis 48 Stunden vor Spielbeginn storniert werden. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

  1. Einlösen eines Gutscheines

Ein Gutschein berechtigt dessen Inhaber, diesen bei The Escape Room einzulösen. Dabei ist der auf dem Gutschein angegebene Zeitraum einzuhalten. Bei Begleichung der Rechnung wird der Gutscheinwert von dem Rechnungsbetrag subtrahiert. Verbleibt ein Restguthaben auf dem Gutschein, kann dieses erneut verwendet werden. Eine Rückerstattung des Gutscheinbetrags oder eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten für Gutscheine folgende Regelungen:

Der Gutschein kann nur einmal eingelöst werden, ist ausschließlich im angegebenen The Escape Room gültig und ist übertragbar. Bei Verlust oder Diebstahl des Gutscheins oder der Gutscheinnummer, ist The Escape Room nicht verantwortlich. Bei Bestellung des Gutscheins versichert der Besteller, dass alle angegebenen Daten, wie Name, Adresse oder Zahlungsinfo wahrheitsgemäß sind. Wird versucht, den Gutschein entgegen dieser Bedingungen einzulösen, kann ihn The Escape Room für ungültig erklären. Der Gutschein kann nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt eingelöst werden, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein bestimmter Termin in dem Gutschein festgehalten.

  1. Vertragsbedingungen

Mit Abschluss der Buchung und Zuweisung der Buchungsnummer entsteht zwischen Ihnen und The Escape Room ein verbindlicher Vertrag.

  1. Ticketpreise

Tickets werden stets zu sehr guten Preisen angeboten. Saisonale Spezialangebote oder gewisse Umstände können dabei die Preise erhöhen oder senken. Bei der Buchung Ihrer Tickets, wird Ihnen der angegebene Preis bestätigt. Falls ein Fehler während der Buchung unterläuft, behalten wir uns das Recht vor, diesen bei Erkenntnis zu korrigieren und ggf. die erworbenen und bestätigten Preise abzuändern. Alle Preise beziehen sich auf Vorausbuchungen und beinhalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Gesamtpreis wird Ihnen beim Buchungsvorgang angezeigt und muss beim Abschluss bestätigt werden.

  1. Änderungen Ihrerseits

Nach Zuweisung der Buchungsnummer ist eine Änderung oder Übertragung Ihrer Buchung ausgeschlossen.

  1. Rücktrittsbedingungen des Kunden (Stornierungen Ihrerseits)

Laut § 312b BGB liegt beim Verkauf von Eintrittskarten für eine Musical-, Theater- Konzert-, Sport-, oder sonstige Freizeitveranstaltung kein Fernabsatzvertrag vor. Somit steht dem Kunden kein Widerrufsrecht sowie kein Rückgaberecht gegenüber The Escape Room zu. Der Kunde verpflichtet sich bei der Bestellung der Eintrittskarten, die entstandenen Kosten vor Ort zu begleichen. Eine Stornierung ist bis spätestens 48 Stunden vor Beginn des Termins möglich. Beachten Sie, dass The Escape Room aufgrund der speziellen Vorbereitung der Räume keine Ausnahmen machen kann. In Einzelfällen sind wir bemüht, eine kurzfristige Stornierung zu ermöglichen. Nehmen Sie in diesem Fall bitte umgehend Kontakt zu uns auf.

  1. Änderungen und Stornierungen unsererseits

Wir behalten uns das Recht vor, gelegentlich Änderungen oder Stornierungen bei einer bereits bestätigten Buchung vorzunehmen. Dabei müssen Fehler oder andere Details korrigiert werden. In solchen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich so bald wie möglich und bieten Ihnen eine der folgenden Möglichkeiten an:

  1. a) Sie akzeptieren die vorgenommenen Änderungen.
  2. b) Wir bieten Ihnen ein alternatives Ticket an, welches Sie erwerben können. Ist das Ersatzticket günstiger als Ihr Originalticket, wird Ihnen der Differenzbetrag erstattet. Ist das Ersatzticket teurer als Ihr Originalticket, verfällt der Differenzbetrag.
  3. c) Sie stornieren die Buchung oder akzeptieren eine Stornierung unsererseits. Falls. Sie bereits ein Ticket käuflich erworben haben, wird Ihnen der Kaufbetrag in voller Höhe rückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die aufgelisteten Möglichkeiten in a) – c) nur für erhebliche Änderungen sowie Stornierungen unsererseits beschränkt sind. The Escape Room kann bedauerlicherweise nicht für entstandene Ausgaben, Kosten oder Verluste aufkommen, die Ihnen aufgrund einer Änderung oder Stornierung entstanden sind.

  1. Höhere Gewalt

Der Begriff „höhere Gewalt“ bezieht sich auf ein Ereignis, welches The Escape Room trotz aller erforderlichen Maßnahmen und Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden kann. Zu solchen Ereignissen zählen beispielsweise Kriege, Unruhen, Bürgerkriege, terroristische Aktivitäten oder unmittelbare Gefahr durch terroristische Aktivitäten, Arbeitsstreitigkeiten, natürliche oder nukleare Katastrophen, bedrohliche Wetterbedingungen, Brand und alle gleichwertigen Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen.

The Escape Room übernimmt bedauerlicherweise bei Ereignissen höherer Gewalt keine Haftung. Dazu zählt auch, dass The Escape Room keine Entschädigungen zahlen kann, wenn durch den Einfluss höherer Gewalt eine Leistung nicht erbracht wird oder die sofortige Erbringung nicht möglich ist oder Sie einen anderen Schaden oder Verlust erleiden.

  1.  Unsere Haftung Ihnen gegenüber

(1) Die Buchung der Tickets ist Teil unseres Vertrages. The Escape Room verpflichtet sich, das Arrangement vereinbarungsgemäß und mit den entsprechenden Kenntnissen zu erbringen, auszuführen oder zur Verfügung zu stellen. The Escape Room hält sich dabei an die Sorgfaltspflicht.

Wir übernehmen demnach die Haftung, wenn es sich ihrerseits um einen Todesfall handelt oder Sie von Verletzungen betroffen sind. Bei Versäumnissen der vertraglichen Arrangements unsererseits bzw. unseres Mitarbeiters, Vertreters oder Lieferanten liegt es in Ihrer Verantwortlichkeit, zu beweisen, dass die Sorgfalt und Kenntnis von The Escape Room nicht erbracht oder nur mangelhaft erfüllt wurden, wenn Sie uns gegenüber Ansprüche stellen möchten. The Escape Room übernimmt nur dann die Verantwortung für jegliche Versäumnisse, wenn die verantwortlichen Mitarbeiter, Vertreter oder Lieferanten sich zu diesem Zeitpunkt in einem Beschäftigungsverhältnis mit The Escape Room befanden.

(2) Wir übernehmen keine Verantwortung für Verletzungen jeder Art, Todesfälle, Verluste (zum Beispiel nicht empfundenes Vergnügen), Schäden, Ausgaben, Kosten oder andere Summen bzw. Ansprüche jeglicher Art, die auf Folgendes zurückzuführen sind: die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) der betroffenen Person(en) oder eines Mitglieds (Mitgliedern) Ihrer Gruppe oder die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) einer dritten Partei, die nicht mit der Bereitstellung Ihres Urlaubs in Verbindung steht und welche nicht vorhersehbar oder nicht vermeidbar waren oder‚ höhere Gewalt’, wie unter Absatz 9 beschrieben.

(3) The Escape Room übernimmt keine Verantwortung für jegliche Dienstleistungen, die nicht in unserem Vertrag gelistet sind. The E+scape Room verpflichtet sich nicht zur Bereitstellung von zusätzlichen Leistungen oder Einrichtungen, die ein anderer Anbieter Ihnen zusichert. Sofern diese nicht auf unserer Website beworben werden, erhalten die Leistungen oder Einrichtungen keine Gültigkeit.

(4) Als Grundlage für die Bereitstellung und Erbringung der Dienstleistungen dient der Vertrag, in dem die Zusicherungen stehen. Bei Unklarheiten wird dieser zur Entscheidung herangezogen, ob die betroffenen Dienstleistungen ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden.

(5) In folgenden Fällen übernimmt The Escape Room keine Haftung für jegliche Schäden, Verluste, Ausgaben oder einen anderen Betrag (Beträge):

  1. a) Wenn Schäden, Verluste, Ausgaben oder ein anderer Betrag (Beträge), die durch Informationen, die Sie bei der Buchung bekanntgaben und unsererseits noch nicht akzeptiert wurden, zustande kommen.
  2. b) Wenn Schäden, Verluste, Ausgaben oder ein anderer Betrag (Beträge) zustande kommen, die nicht auf eine Vertragsverlängerung oder eine andere Schuld unsererseits zurückzuführen sind.

Darüber hinaus übernimmt The Escape Room keine Haftung für jegliche Geschäftsverluste.

(6) Im Falle einer übertragenen Rechtsdurchsetzung durch The Escape Room oder unsere Versicherungsgesellschaften, erklären Sie sich Bereit, vollständig mit uns und unseren Versicherungsgesellschaften zu kooperieren und zu uns zu unterstützen. Sowohl bei Ansprüchen als auch Beschwerden Ihrerseits, müssen Sie The Escape Room gemäß Klausel 11 (Beschwerden und Probleme) informieren. In diesem Fall müssen Sie uns und unseren Versicherungsgesellschaften jegliche Rechte übertragen, die Sie gegenüber dem Anbieter oder einer anderen Partei haben, der/die für ihren Anspruch oder Beschwerde verantwortlich ist. Bei Personen unter 18 Jahren muss dies ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter tun.

  1.  Beschwerden und Probleme

Sollten beim Besuch in The Escape Room Probleme auftreten und/ oder Sie möchten eine Beschwerde abgeben, verpflichten Sie sich, den Anbieter sofort darüber zu informieren. Bei mündlichen Beschwerden müssen diese zeitnah in schriftlicher Form nachgeholt werden. Probleme oder Beschwerden können erst dann von The Escape Room behandelt werden, sobald wir darüber informiert wurden. Um dies zu gewährleisten, müssen Sie sich innerhalb von 28 Tagen nach Besuch der Attraktion an uns wenden. Beachten Sie, Ihre Buchungsnummer sowie genaue Angaben zu Ihrer Beschwerde, anzugeben.

Wenn Sie den Anspruch nicht gemäß dieser Klausel geltend machen, übernimmt The Escape Room keine Haftung bei Beschwerden und Problemen, bei denen weder ein Todesfall, noch eine Verletzung oder Erkrankung aufgetreten ist.

  1.  Datenschutzbedingungen

Während des Spiels werden Sie durch Mitarbeiter von The Room Escape aus Sicherheitsgründen mittels Videokameras und Mikrofonen beobachtet. Es erfolgt jedoch keine Aufnahme. Bei Bestätigung der Buchung willigen Sie dieser Bedingung ein. Das Betriebsgeheimnis/ Spielgeheimnis ist zu wahren. Es dürfen keine Informationen über Rätsel oder Spielinhalte an Dritte weitergegeben werden.

  1.  Ihre Verantwortlichkeiten

The Escape Room setzt voraus, dass alle Personen die einer Buchung unterliegen, sich bei Anreise eines guten Gesundheitszustandes erfreuen und in der Lage sind, den physischen Anforderungen eines Spiels gerecht zu werden. Der Gruppenverantwortliche, also der, der die Buchung getätigt hat, hat die Verantwortung, dass sich alle Mitglieder der Gruppe vor der Abreise in Besitz der erforderlichen Reise- und Gesundheitsdokumente befinden. The Escape Room übernimmt keine Haftung oder damit verbundene Kosten, wenn Ihnen der Zutritt zum Transportmittel oder der Einlass in das Land der Geschäftsräume untersagt wird, falls Sie nicht in Besitz der korrekten Dokumente sind.

  1.  Spezielle Anliegen und medizinische Probleme

Spezielle Anliegen sowie medizinische Probleme müssen zum Zeitpunkt der Buchung bekannt gegeben werden. Nehmen Sie in diesem Fall vorab telefonisch Kontakt zu The Escape Room auf, um die Möglichkeiten zu evaluieren. Wir bemühen uns, jeglichem Anliegen gerecht zu werden. Kann ein Anliegen nicht entsprochen werden, gilt dies nicht als Vertragsverletzung unsererseits. Die Bestätigung über ein Vermerk sowie das Anführen auf Ihrer Rechnung oder einem anderen Dokument des speziellen Anliegens gilt nicht als Garant, dass dem Anliegen entsprochen wird. Spezielle Anliegen, die nicht ausdrücklich bestätigt wurden, unterliegen alle der Verfügbarkeit.

  1.  Anreise

Vor der Anreise ist darauf zu achten, dass Sie über die Wegbeschreibung mit einer aktuellen Landkarte zum gewünschten The Escape Room Standort verfügen. Informationen zur Anreise finden Sie jeweils auf Ihren E-Mail-Gutscheinen, sowie eine ausführliche Wegbeschreibung unter der Kategorie „Kontakt“ auf unserer Website www.the-escape-room.de.

  1.  Parken

Informieren Sie sich bitte über Parkmöglichkeiten. Das Parken erfolgt immer auf Risiko des Fahrzeugeigentümers.

  1. Pünktlichkeit

Planen Sie ein, 15 Minuten vor dem gebuchten Spiel zu erscheinen. Beachten Sie, eventuelle Verspätungen aufgrund von Verkehr oder anderen Faktoren mit einzuplanen. Pünktlichkeit ist Voraussetzung, um allen Spielern einen reibungslosen und pünktlichen Spielablauf zu gewährleisten, da die Räume für jede Buchung speziell vorbereitet und geblockt werden. Bei Verspätungen, die nicht durch The Escape Room zu vertreten sind, erhebt The Escape Room Anspruch, die Spielzeit zu verkürzen. Bei erheblichen Verspätungen kann eine Absage des Termins die Folge sein. In dem Fall erlischt das Ticket und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.

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